GR8 Tech: Tối đa hóa World Cup với cấu hình phù hợp địa lý

(AsiaGameHub) –   Denys Parkhomenko, Giám đốc Sản phẩm của GR8 Tech, giải thích cách các nhà vận hành có thể sử dụng công nghệ để bản địa hóa đúng cách sản phẩm của họ cho kỳ World Cup mùa hè này. Ông cho biết, sự khác biệt giữa việc cung cấp một trải nghiệm khuôn mẫu và thực sự bản địa hóa cho từng khu vực có thể chính là sự khác biệt giữa thành công và thất bại trong sự kiện có độ cạnh tranh cao này.

Điều chắc chắn là World Cup sẽ mang lại lưu lượng truy cập cho gần như mọi nhà cái thể thao. Điều không chắc chắn là bao nhiêu giá trị mà các nhà vận hành có thể thu được từ sự kiện này, và đó là điều mà mọi nhà vận hành đều muốn tối đa hóa.

Đây là lý do tại sao việc bản địa hóa trở nên quan trọng. Sự kiện có thể mang tính toàn cầu, nhưng hành vi của người chơi thì không. Cách người dùng duyệt web, đặt cược, phản hồi các ưu đãi và giữ tương tác khác nhau giữa các thị trường. Các thương hiệu cung cấp một trải nghiệm chung chung cho tất cả các thị trường vẫn sẽ thu được lượng tăng đột biến từ các trận đấu quan trọng nhất của World Cup.

Nhưng các thương hiệu điều chỉnh UX, thông điệp và luồng tương tác theo hành vi người chơi địa phương sẽ thu được nhiều doanh thu hơn từ cùng một sự kiện.

Hành vi người chơi thay đổi như thế nào theo từng khu vực

Ở một số thị trường, đặc biệt là các khu vực thuộc LatAm, mức độ tương tác với World Cup được thúc đẩy bởi tốc độ và sự đơn giản. Người chơi muốn có một trải nghiệm sạch sẽ ưu tiên bóng đá, tỷ lệ cược trực tiếp và truy cập nhanh vào phiếu đặt cược, đặc biệt là trong các khung giờ trận đấu cường độ cao khi sự chú ý chuyển nhanh từ trận này sang trận khác.

Ở các thị trường khác, kỳ vọng lại khác biệt. Khán giả châu Âu thường phản ứng tốt hơn với độ sâu đặt cược rộng hơn trong giải đấu, bao gồm các thị trường đặc biệt, vi thị trường và xây dựng phiếu đặt cược chi tiết hơn. Ở đó, việc cung cấp nhiều lựa chọn hơn có thể làm tăng tương tác thay vì gây trở ngại.

Quy luật tương tự cũng áp dụng cho việc giữ chân người chơi trong suốt giải đấu. Ở một số khu vực, các nhà vận hành đạt kết quả tốt hơn khi sử dụng các chương trình khuyến mãi nổi bật, nhiệm vụ, chuỗi chiến thắng và nhắc nhở qua CRM gắn liền với các khoảnh khắc hàng ngày của World Cup (giờ ra sân, chiến thắng quan trọng, kết quả bất ngờ và trận đấu loại trực tiếp). Ở những khu vực khác, việc giữ chân người chơi ít phụ thuộc vào lớp khuyến mãi dày đặc mà phụ thuộc nhiều hơn vào niềm tin vào sản phẩm: hiệu năng mượt mà, thanh toán nhanh và giao tiếp kịp thời xung quanh các trận đấu quan trọng nhất.

MENA ví dụ, các thị trường này thường phản ứng tốt hơn với trình bày đậm nét và cơ chế thưởng mạnh hơn, trong khi một số thị trường SEA, nơi đặt cược trong trận đóng vai trò chính, cần có trải nghiệm World Cup được xây dựng xung quanh cập nhật tỷ lệ cược thời gian thực, đặt cược nhanh và các công cụ như Bet Builder.

Những yếu tố nhà vận hành cần bản địa hóa để đạt hiệu quả tại World Cup

Quan trọng nhất, các nhà vận hành nên bản địa hóa những phần của trải nghiệm ảnh hưởng trực tiếp đến hành động và hoạt động lặp lại của người chơi.

Bắt đầu với nhấn mạnh UI. Quyết định yếu tố nào xứng đáng được hiển thị nhiều nhất ở mỗi thị trường trong suốt giải đấu: đặt cược trực tiếp, bet builder, các trận đấu quan trọng hay loại thị trường cụ thể. Những lựa chọn nhỏ về giao diện người dùng có thể mang lại hiệu ứng lớn khi lưu lượng truy cập cao và thời gian chú ý ngắn.

Sau đó tập trung vào thông điệp khuyến mãi. Cùng một ưu đãi sẽ không hoạt động tốt ở mọi nơi nếu cách trình bày quá thông thường. Thông điệp cần phản ánh giọng điệu địa phương, phù hợp và đáp ứng những yếu tố thực sự thúc đẩy người chơi ở thị trường đó nhấp chuột, nạp tiền hay quay lại.

Hành trình CRM cũng nên được xây dựng xung quanh các khoảnh khắc của giải đấu thay vì lịch trình cố định. Trước khi ra sân, trong các ngày thi đấu, sau những kết quả bất ngờ lớn và sau khi các đội bị loại, giao tiếp cần thay đổi tùy theo vị trí của người chơi trong hành trình World Cup.

Cũng đáng để điều chỉnh cơ chế thưởng và nhiệm vụ. Ở một số thị trường, phần thưởng theo ngày thi đấu có thể hoạt động tốt hơn. Ở những thị trường khác, chuỗi chiến thắng, nhiệm vụ hay thử thách kéo dài toàn giải đấu có thể giúp xây dựng hoạt động đặt cược lặp lại tốt hơn.

Cuối cùng, các nhà vận hành nên bản địa hóa việc giữ chân người chơi sau trận đấu và sau khi giải đấu kết thúc. World Cup tạo ra một đợt tăng truy cập tự nhiên, nhưng việc giữ cho người chơi hoạt động phụ thuộc vào những gì xảy ra tiếp theo: cho dù đó là vòng tiếp theo, một sự kiện bóng đá khác hay thói quen đặt cược thể thao rộng hơn ngoài bóng đá.

Bản địa hóa không gây phức tạp nền tảng với GR8 Tech

Bạn không cần phải xây dựng lại toàn bộ nền tảng để bản địa hóa hiệu quả cho World Cup. Với Sách thể thao của GR8 Tech qua iFrame, các nhà vận hành vẫn có thể điều chỉnh những phần trải nghiệm ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hiệu quả hoạt động: ưu tiên UI, hiển thị thị trường, khung khuyến mãi và hành trình CRM.

Điều này quan trọng bởi vì phần lớn việc bản địa hóa cho World Cup được thực hiện qua việc thực thi. CRM theo địa lý cho phép các nhà vận hành chạy các thông báo ngày thi đấu, nhiệm vụ, luồng giữ chân và theo dõi sau trận đấu khác nhau theo thị trường, đồng thời giữ được thời gian ra mắt ngắn. Theo đó, mô hình iFrame không chỉ là con đường nhanh chóng để ra mắt thị trường. Nó còn mang lại cho các nhà vận hành một cách thực tế để bản địa hóa trải nghiệm người chơi xung quanh giải đấu mà không làm chậm quá trình triển khai.

World Cup là toàn cầu, nhưng hiệu quả hoạt động là địa phương

Những nhà vận hành thu được nhiều lợi ích hơn từ giải đấu sẽ là những người sử dụng nó để cải thiện kết quả kinh doanh, thay vì chỉ tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập. Điều đó có nghĩa tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vào các ngày thi đấu, giữ chân người chơi tốt hơn giữa các trận đấu và ít người rời bỏ hơn sau trận chung kết. Giá trị đến từ việc điều chỉnh trải nghiệm theo từng thị trường, ngay cả khi nền tảng sách thể thao cơ bản vẫn giữ nguyên.