Giữa “SaaSpocalypse”, các CIO và CTO áp dụng vị thế cứng rắn hơn với các nhà cung cấp

(SeaPRwire) –   Allegra Driscoll, giám đốc công nghệ của Bread Financial, có một vài quy tắc cơ bản khi làm việc với các nhà cung cấp phần mềm về khả năng AI tạo sinh. Không có thỏa thuận nào kéo dài quá một năm, do tốc độ thay đổi nhanh chóng. Sẽ có những lúc cô ấy chi tiêu gấp đôi cho hai nhà cung cấp có khả năng tương tự nếu trường hợp sử dụng là ưu tiên và Driscoll muốn xem ai có khả năng thực hiện tốt hơn. 

Và trọng tâm cốt lõi trong các cuộc trò chuyện của cô với các nhà cung cấp cũng đang thay đổi. Vào năm 2023, khi bắt đầu sự bùng nổ của AI tạo sinh, Driscoll sẽ thảo luận về lộ trình AI của nhà cung cấp phần mềm, các cột mốc quan trọng và khoản đầu tư sẽ như thế nào đối với nhà cung cấp thẻ tín dụng nhãn riêng và đồng thương hiệu. Nhưng giờ đây, sự tập trung đổ dồn nhiều hơn vào cách các nền tảng được thiết kế, những cuộc trò chuyện mà Driscoll mô tả là gần như mang tính triết học.

“Các cuộc trò chuyện đang đi sâu hơn nhiều vào kiến trúc của các giải pháp bên thứ ba, trong khi trước đây, tôi tập trung nhiều hơn vào năng lực, bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu,” Driscoll nói.

Giám đốc thông tin của Nice, Hadas Reisbaum, cho biết cô dự định giữ nguyên các hệ thống cốt lõi của mình đối với các phần mềm đã nhúng sâu vào cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng này. Nhưng cô ấy muốn thấy các nhà cung cấp phát triển mô hình định giá của họ và thoát khỏi cấu trúc phí theo từng người dùng vốn phổ biến nhất trong ngành phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS).

“Tôi nghĩ thời gian đang cạn dần,” Reisbaum nói, người dự đoán rằng những thay đổi lớn hơn về cấu trúc định giá có thể xảy ra trong vòng hai đến ba quý tới. “Nó sẽ trở nên dựa trên kết quả nhiều hơn,” cô nói thêm, nghĩa là các tổ chức như Nice sẽ trả tiền cho dịch vụ dựa trên các kết quả có thể đo lường được.

Thời gian không đứng về phía các nhà cung cấp SaaS lớn bao gồm Salesforce, SAP, Workday và ServiceNow, những công ty có cổ phiếu đều đã giảm 30% trở lên kể từ đầu năm 2026—thấp hơn nhiều so với mức giảm gần 4% của Chỉ số Công nghiệp Trung bình Dow Jones—một sự sụt giảm thị trường được gọi là “SaaSpocalypse.” Suy nghĩ ở đây là các công cụ từ các startup AI như OpenAI và Anthropic có thể sao chép các sản phẩm SaaS, điều này sẽ loại bỏ nhu cầu về các công cụ riêng biệt này. Sự phổ biến của AI đại lý (agentic AI) tạo thêm một lớp áp lực khác lên các nhà cung cấp SaaS và cấu trúc phí theo người dùng của họ.

“Trong tương lai, bạn có các đại lý AI này đang quét qua môi trường, nơi các đại lý AI thường thực hiện các nhiệm vụ độc lập với con người,” Arun Chandrasekaran, một nhà phân tích tại công ty nghiên cứu công nghệ Gartner cho biết. “And if they’re doing that, it does not make a lot of sense to tie the licenses to a human that’s doing the task.”

Ngay cả những startup AI nhỏ hơn, đang gây chú ý cũng có thể không được tha thứ. Bread Financial làm việc với các công ty mới nổi như công ty AI pháp lý Harvey và nền tảng nội dung AI Jasper. Nhưng Driscoll cho biết cô có thể thay thế các dịch vụ của nhà cung cấp đó khi Bread Financial tiếp tục phát triển nền tảng AI của riêng mình.

Charles Guillemet, CTO của công ty an ninh mạng Ledger, nói rằng về mặt lý thuyết có thể xây dựng lại phần mềm kinh doanh mà Workday làm, nhưng nó sẽ đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn mức cần thiết. “Nếu một công ty khác phá vỡ họ bằng AI, chúng tôi có thể cân nhắc chuyển đi,” Guillemet nói, đặc biệt nếu giải pháp thay thế rẻ hơn và mang lại hiệu suất mạnh mẽ hơn. “Nhưng hiện tại, không có lý do gì để chuyển đổi.”

Ông thấy hai con đường phía trước: con đường thứ nhất là các nhà sản xuất mô hình ngôn ngữ lớn, như OpenAI và Anthropic, có thể đổ rất nhiều nguồn lực vào việc phát triển các sản phẩm cạnh tranh với SaaS đến mức gần như không ai khác có thể cạnh tranh được. Nhưng con đường thứ hai, mà Guillemet ủng hộ, là những tiến bộ công nghệ từ các nhà cung cấp dịch vụ đám mây quy mô lớn (hyperscalers) AI sẽ chững lại và sự cạnh tranh sẽ chuyển sang việc tối ưu hóa chi phí cung cấp phần mềm.

CTO của Intuit, Alex Balazs, cho biết các cuộc trò chuyện của ông với các nhà cung cấp đã thay đổi theo cách tương tự như cách Intuit, một nhà cung cấp SaaS thông qua các nền tảng phần mềm kinh doanh như TurboTax, đã phát triển các câu hỏi của riêng mình về AI. “Trong những ngày đầu của sự bùng nổ này, nó giống như kiểu, ‘Được rồi, chúng tôi sẽ tạo ra đại lý này, và sau đó Salesforce tạo ra đại lý này, và Workday tạo ra một đại lý, và sau đó các đại lý của chúng tôi sẽ nói chuyện với nhau,’” Balazs nói.

But the reality, according to Balazs, is that enterprises are discovering it is quite hard to get these unique SaaS-created agents to work together. He advocates for a more collaborative approach. “Chúng tôi muốn họ để lộ các công cụ và kỹ năng của mình, mà vì thiếu một từ tốt hơn, là một cách nói mới cho API của họ,” Balazs nói. “Về cơ bản nó là một AI API.”

Sagnik Nandy, CTO tại công ty chữ ký điện tử Docusign, cho biết ông nhận được vô số lời chào hàng từ các nhà cung cấp nhưng cho biết các ưu tiên của ông là “tiền bạc, con người, thời gian,” theo thứ tự đó. Đầu tiên, Nandy muốn biết chi phí trả trước để ký hợp đồng. Từ đó, ông đặt câu hỏi về việc cần bao nhiêu chuyên gia IT để triển khai một giải pháp (các nhà cung cấp luôn đưa ra ước tính thấp, Nandy nói) và sau đó tìm cách hiểu cần bao nhiêu thời gian trước khi giá trị có thể được khai thác và đo lường. 

Nandy cho biết ông đặc biệt cảnh giác với những lời chào hàng của nhà cung cấp có thể tạo ra giá trị cho nhóm của ông, nhưng nơi những thay đổi trong quy trình có thể tạo ra nhiều việc hơn ở những nơi khác.

“Một mô hình phổ biến mà đôi khi tôi thấy là CTO có thể nhận được giá trị, nhưng công việc của CIO lại tăng lên,” Nandy nói. “Tôi không chọn những kiểu chào hàng đó.”

John Kell

Gửi suy nghĩ hoặc gợi ý cho CIO Intelligence tại đây.