Nhà nghiên cứu về lừa đảo bạc hà: Các nhà hoạt động nên cho thấy “chi phí thực” của một khoản thưởng

(AsiaGameHub) –   Trong bối cảnh một nghiên cứu mới tiết lộ rằng một tỷ lệ người chơi cờ bạc ở Anh hoặc không hoàn toàn hiểu các điều kiện của một số ưu đãi chào mừng, hoặc thẳng thắn cho rằng chúng “lừa đảo”, một trong các tác giả cộng tác của nghiên cứu này cho SBC News biết những gì anh ấy tin rằng nên làm để làm cho các ưu đãi phù hợp hơn với kỳ vọng của người tiêu dùng.

Jamie Torrance là giảng viên và nhà nghiên cứu tâm lý học tại Swansea University. Anh ấy đã khám phá vấn đề cờ bạc một cách sâu sắc, với một số nghiên cứu khác tập trung vào nhận thức công chúng về cờ bạc trong Quân đội Anh, cách động lực gia đình ảnh hưởng đến hành vi cờ bạc, và việc phát sóng quảng cáo cờ bạc, để kể một vài ví dụ.

Có thể nói, anh ấy là một giọng nói uy tín trong lĩnh vực nghiên cứu cờ bạc.

Trong bài viết ý kiến của Torrance trên The Conversation, người ta đã ghi nhận rằng một phần lớn những người trả lời trong nghiên cứu mới nhất của anh ấy hoặc xem các ưu đãi khuyến khích là “thao túng”, hoặc đã tính sai cách hệ thống các số tiền cộng dồn, và điều này chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý – SBC News phải khám phá sâu hơn về các vấn đề bên dưới bề mặt.

Điều kiện tiên quyết của nghiên cứu rất đơn giản – thu thập một nhóm khảo sát gồm 585 người tham gia đã chơi cờ bạc trong năm qua, và cho họ xem một ưu đãi chào mừng thực tế được mô phỏng dựa trên các chương trình khuyến mãi thực tế trên các nền tảng cờ bạc trực tuyến.

Như nghiên cứu mô tả: “Ưu đãi chào mừng: nhận 150% lên đến £150 trên khoản nạp tiền đầu tiên của bạn”.

Một nửa số người tham gia đã thấy nó ở định dạng ngành tiêu chuẩn, nơi điểm bắt đầu là nạp £50 cho chương trình này. Phần còn lại đã thấy cùng chương trình khuyến mãi, nhưng rõ ràng ghi rằng cần phải cược thêm £750 trước khi có thể rút bất kỳ khoản thắng nào – chính xác như cách yêu cầu cược 10 lần sẽ áp dụng cho khoản nạp £50.

“Hơn 90% người tham gia đã đánh giá thấp chi phí thực tế,” Torrance viết cho The Conversation. “Chỉ khoảng 5% đã làm đúng.”

“Con số £500 rất nói lên. Đó chính xác là những gì bạn sẽ nhận được nếu áp dụng hệ số nhân 10 lần cho khoản nạp £50 nhưng bỏ qua ưu đãi 150% trên cùng. Hầu hết mọi người hiểu một phần của phép tính nhưng bỏ lỡ hiệu ứng cộng dồn.”

Làm rõ về ưu đãi

Khi SBC News liên hệ để tìm hiểu tại sao sự hiểu lầm này lại phổ biến đến vậy, Torrance kết luận rằng cách các ưu đãi hiện tại được diễn đạt không được hiểu một cách trực quan.

“Tôi nghĩ điều này đến từ cấu trúc của chính các ưu đãi chứ không phải bất kỳ thiếu sót nào từ phía người cược. Các con số tiêu đề (số tiền khớp nạp và hệ số nhân) dễ đọc, nhưng sự tương tác giữa chúng đòi hỏi một phép tính nhiều bước mà hầu hết mọi người không thực hiện một cách trực quan.

“Mọi người đang nắm bắt một phần của ưu đãi và bỏ lỡ hiệu ứng cộng dồn, và định dạng tiêu chuẩn không giúp họ điền vào khoảng trống đó. Ngoài ra, còn có một yếu tố động lực khi đăng ký: ai đó háo hức bắt đầu chơi không ở trạng thái tâm lý lý tưởng để thẩm tra các điều khoản và điều kiện.”

Cho đến gần đây, khoảng trống trên đã còn rộng hơn. Trước tháng 1, các nhà vận hành có thể đặt các hệ số nhân này lên đến 50 lần ưu đãi. Tuy nhiên, Gambling Commission đã giới hạn chúng ở mức 10x – kết quả trực tiếp của Báo cáo trắng Đánh giá Luật Cờ bạc (Gambling Act Review White Paper) yêu cầu các chương trình khuyến mãi đơn giản và minh bạch hơn.

Torrance tiếp tục: “Đã có tiến bộ thực sự [với Báo cáo trắng], đặc biệt là về mặt cấu trúc (kiểm tra rủi ro tài chính, giới hạn cược slot trực tuyến, thuế pháp định), và công việc về marketing trực tiếp và bán chéo được chào đón. Cụ thể về ưu đãi, giới hạn yêu cầu cược 10 lần vào tháng 1 năm 2026 là một bước có ý nghĩa theo hướng đúng.”

Tuy nhiên, theo Torrance, các hệ số nhân được giới hạn là một chủ đề hoàn toàn khác với việc làm cho chi phí rõ ràng cho người tiêu dùng, và cần làm nhiều hơn trong hướng đó.

“Dữ liệu của chúng tôi cho thấy rằng ngay cả dưới các quy tắc mới, người tiêu dùng vẫn đánh giá sai đáng kể những gì các ưu đãi này yêu cầu từ họ.”

Ưu đãi đã nhận được nhiều sự chú ý hơn gần đây, đặc biệt là trong và sau khi đánh giá Luật Cờ bạc. Một biện pháp chính của Báo cáo trắng tháng 4 năm 2023 của cuộc đánh giá là cấm bán chéo ưu đãi giữa cược, trò chơi và xổ số. Tuy nhiên, một số người cảm thấy rằng có thể làm nhiều hơn để làm sạch các thực hành ưu đãi.

Một ý tưởng thú vị mà Torrance đưa ra trong cuộc phỏng vấn của chúng tôi là ‘kích cầu phân biệt theo tuổi’ giả định, xử lý người dùng từ 18-24 tuổi khác với người chơi lớn tuổi hơn. Dựa trên tâm lý học, anh ấy lập luận rằng nhóm tuổi sau vẫn ở giai đoạn mà tính cường điệu, ảnh hưởng của bạn bè và độ nhạy cảm về giá cả hội tụ – và ưu đãi chào mừng có thể đóng vai trò như một điểm vào cho việc cờ bạc kéo dài.

“Một số khu vực pháp lý, bao gồm Australia, Tây Ban Nha, Bỉ và Ý, đã đi xa đến mức cấm hoàn toàn các kích cầu cho khách hàng mới, điều này cho thấy phạm vi các lựa chọn trên bảng quốc tế.

“Một cách tiếp cận phân biệt theo tuổi đối với các kích cầu là thứ tôi nghĩ đáng được xem xét nghiêm túc, và đó là một lĩnh vực tôi đang nghiên cứu tích cực.”

Torrance kết thúc cuộc phỏng vấn bằng cách đưa ra một đề xuất cho Gambling Commission, mà anh ấy tin rằng sẽ dẫn đến các người chơi được thông tin tốt hơn trong tương lai.

“Tôi muốn công bằng ở đây, vì Ủy ban đã làm công việc đáng kể về bảo vệ người tiêu dùng trong những năm gần đây và chính giới hạn cược là một ví dụ tốt về điều đó. Việc tinh chỉnh tôi muốn chỉ ra là ở điểm tiết lộ.

“Yêu cầu các nhà vận hành hiển thị một ví dụ thực hiện ngắn gọn, với mức độ nổi bật như ưu đãi tiêu đề, cho thấy yêu cầu cược thực sự có nghĩa là gì (hoặc ‘chi phí thực tế’ của nó) sẽ là một thay đổi được chào đón.”